VGCCC因未能保护问题赌徒对QuestBet处以8万澳元罚款

维多利亚州博彩和赌场控制委员会(VGCCC)因继续接受一名显示出博彩相关痛苦明显迹象的客户的投注，对在线博彩公司QuestBet处以8万澳元(约44,787欧元)的罚款。

VGCCC表示，QuestBet的行为反映了其运营文化的不良状况。"我们对QuestBet实践的调查发现，该博彩公司未能建立足够的系统来保护明显面临博彩伤害风险的个人。"

"最大限度地减少博彩伤害是每个运营商的责任 - 包括博彩公司 - 他们必须监控客户的健康状况，并在观察到痛苦迹象时进行干预。这项巨额罚款表明了博彩公司未能履行其法律和道德义务的严重性，"Neilan说。

投诉引发调查

VGCCC的调查源于一位客户的投诉，该客户声称QuestBet在几周内未进行任何干预的情况下，让其输掉了一大笔钱。

"我们发现，在2023年4月至6月期间，该客户联系QuestBet超过20次，要求额外信用额度和奖励投注。在六次场合中，他们提到经历了几次大额损失，"Neilan说。"这是一个明确的信号，表明客户正在挣扎。而QuestBet选择忽视这一信号，反而在六次场合中的五次通过奖励投注鼓励并使客户继续赌博。"

"结果，该客户在两个月内损失了约15,000澳元(8,387欧元)，"她补充道。

缺乏支持措施

根据相关责任，博彩运营商的员工必须协助面临博彩负面后果的客户。这可能包括建议使用工具和资源来帮助设定和跟踪时间和金钱限制，休息一下，自我排除，或获取支持服务。

"QuestBet没有提出任何此类建议，因此违反了维多利亚博彩协会负责任博彩行为准则，并对客户造成了进一步的痛苦，"Neilan说。

未能回应监管机构

该博彩公司与VGCCC缺乏互动进一步加剧了问题。"尽管要求并被批准了几次延期，该博彩公司也没有正式回应我们要求解释其缺乏关心或不应受到制裁理由的请求，"Neilan说。

在一份新闻稿中，VGCCC重申所有运营商必须维持有效系统以识别和支持面临博彩伤害风险的客户。监管机构表示，这一罚款提醒博彩公司注意其在法律下的责任和保护客户福祉的责任。

上个月，VGCCC对一家博彩场所进行处罚，原因是两名已自我排除博彩的客户能够进入该场所的博彩室。Neilan表示，这是该监管机构首次对俱乐部或酒店因违反自我排除规定而采取纪律处分。据该委员会称，自我排除计划允许个人自愿暂时或永久阻止自己进入酒吧、俱乐部和赌场的博彩区域。