Bet Right因未履行负责任博彩义务被罚8,855美元 - 澳大利亚博彩监管强化行动

博彩公司Bet Right因违反负责任博彩义务被北领地赛马和博彩委员会(NTRWC)罚款13,430澳元(8,855美元)。这一处罚源于该博彩公司未能跟进关于一位客户投注活动的担忧。此决定出台之际，委员会正面临越来越多的审查，这是在澳大利亚网络博彩监管的全国性调查之后。

早些时候，同一监管机构对Bet Right处以罚款。在那个案例中，一位客户损失了近570,000澳元(387,000美元)，但博彩公司未能实施足够的危害最小化控制措施。

未能跟进客户担忧

据The Straight报道，此案源于2022年一位Bet Right客户提出的投诉，称他没有看到博彩公司发来的一封电子邮件，因为它进入了他的垃圾邮件文件夹。该邮件是作为负责任博彩检查的一部分，关于他的投注行为而发送的。

Bet Right承诺会打电话跟进讨论该客户的博彩活动，但从未实施。委员会发现，博彩公司未能跟进的行为违反了北领地在线博彩负责任服务守则。

在其调查结果中，NTRWC将未能跟进描述为"令人担忧的事项"，低于所需的关怀标准。委员会表示，持牌运营商有责任确保所有旨在解决问题博彩担忧的沟通都得到适当跟进。

委员会拒绝退款请求

虽然NTRWC裁定Bet Right违反了其负责任博彩义务，但它认为投诉人的投注仍然合法。因此，委员会拒绝了客户要求偿还损失的请求。

委员会指出，尽管Bet Right未能履行跟进义务，但没有证据表明客户被直接误导或其投注是在胁迫下进行的。13,430澳元的罚款被视为对违规行为的相应回应。

监管面临增加的公众审查

这一裁决出台之际，北领地赛马和博彩委员会正面临越来越多的公众和政治关注，这是在ABC四角调查澳大利亚数十亿美元的在线博彩行业之后。

该节目引发了对利益冲突、投诉处理延迟以及北领地监管系统对博彩运营商偏袒的指控的担忧。这一揭露引发了关于委员会独立性和问责制的质疑，该委员会许可了澳大利亚许多主要的企业博彩公司。

2024年，北领地赛马委员会重组为NTRWC，以加强监督并提高博彩业内的透明度。对Bet Right的处罚是委员会新结构下采取的早期执法行动之一。

部门审查利益冲突管理

负责监督委员会的北领地旅游和酒店业部门的发言人证实，该部门正在审查NTRWC内部潜在利益冲突的管理。

审查包括检查委员会成员收到的礼品和福利，并确保治理程序符合公众对诚信和公正的期望。

该部门表示，审查旨在"增强对委员会运作的信心"，并确保决策是以公共利益为出发点，特别是在处理博彩客户投诉时。

澳大利亚通信监管机构此前指控一些公司向当地消费者提供非法在线博彩服务，官员称这是对国家法律的严重违反。

据澳大利亚通信和媒体管理局(ACMA)报道，警告被发给了Digibrite S.R.L.(The Pokies背后的公司)、Just Entertainment B.V.(Lucky Ones7背后的公司)、Stellar Ltd.(Spinit背后的公司)和Hollycorn N.V.(Slot Lounge背后的公司)。

BlueBet被NTRWC罚款

最近，另一家澳大利亚博彩公司BlueBet被罚款53,380澳元(34,867美元)，因为在一名玩家损失近570,000澳元(387,000美元)后未能实施足够的危害最小化措施。NTRWC发现，该运营商将利润置于客户福祉之上。

此案涉及一名男子在11小时的会话中"狂赌"40,000澳元(27,100美元)。BlueBet授予他VIP身份并分配了一名专门的个人经理。该经理鼓励他继续博彩，并根据客户的净损失获得佣金。

"BlueBet非但没有监控情况并采取有意义的负责任博彩行动，反而选择授予投诉人VIP身份并分配一名专门的VIP账户经理，其佣金与投诉人的净博彩收入挂钩，"NTRWC决定说。

监管机构发现，BlueBet直到该男子在四个月内存款超过700,000澳元(476,000美元)并显示多项"明显的红旗行为"后才介入。