从点击到回头：数据驱动的iGaming玩家留存CRM策略分析

在iGaming行业，赢得新玩家只是第一步。留住他们才是真正游戏的开始。虽然玩家获取可能会成为头条新闻，但留存才是构建可持续成功的关键。iGaming中的CRM已经从通用的"批量轰炸"促销转变为精准驱动的策略，这些策略能够实时地、通过多种渠道与玩家互动，并明确关注玩家忠诚度。

"许多运营商已经取得了实质性进展，超越了通用营销活动，并理解良好的留存始于拥有一个专注于CRM的团队，"他说。"但一个问题仍然经常出现——技术架构并不是为独立性而构建的。如果你的CRM团队每天都需要追着BI团队要报告或运行营销活动，那么某些环节肯定出了问题。"

iGaming中的CRM正在打破旧有模式

Alec看到两个不同的群体仍然依赖于传统自动化，风险显而易见。

"首先，有刚接触CRM的早期运营商。他们通常不了解市场上有什么，没有做过研究，或者最终购买了不适合自己需求的解决方案。"

"其次，是那些一线巨头，这些运营商存在很长时间，以某种方式赚了很多钱，一旦问题开始显现，变革就变得极其缓慢。"

"在某些情况下，内部的复杂性和官僚主义如此压倒性，即使每个人都同意需要变革，执行起来也几乎不可能。"

Alec引用了新数据来确立预期。他参考了Optimove 2025年7月的iGaming Pulse评论，该评论分析了超过2100万玩家记录，显示了第一个月和第二个月活动之间的急剧下降，以及会话频率和产品组合如何与留存相关。

他还引用了2023年Forrester对900多名B2C营销人员的调查，强调数据质量和团队能力是个性化的主要障碍。对任何损益负责人来说，信息足够直接：即使是做对很多事情的运营商仍然难以从理论跨越到可重复的提升。

留存收益是真实的，但并非必然

市场中较小规模的运营商也发现更容易获得现代CRM。入职流程更轻松，营销活动支持更灵活，曾经将这些工具掌握在最大品牌手中的进入障碍开始消失。

"长期以来，人们认为高端CRM工具只适合最大的运营商，"Alec说。"这种观点开始转变，现在有更多可访问的选项正在早期就覆盖到较新和较小的品牌。"

Boyd Interactive的Stardust在线赌场，于2023年春季推出，展示了留存如何推动持久价值。Alec指出，在2024年1月至12月期间，每月独立玩家数量增长了两倍多，而独立存款人数增长了37%。同期净收入增长了51%，总投注和存款量各增长了6%以上。数据显示玩家不仅仅是停留在平台上，他们的价值和参与度也在攀升。

案例研究凸显持久的玩家价值

然而，并非每个运营商仅通过采用先进的CRM就能看到显著提升。结果取决于几个因素。

首先是团队。如果营销人员对系统没有信心，结果将落后于那些拥有经过培训、积极参与的员工的运营商。当运营商投资于持续培训、建立透明的内部流程并在团队之间共享知识时，CRM性能会得到提升。

其次是数据。先进系统需要详细、可靠的输入，如果不可用，个性化很快就会停滞。即使是最强大的平台，如果没有坚实的数据基础，也无法发挥其全部潜力。

当地市场规则也塑造了可能的范围。比利时禁止奖金和激励措施，这消除了个性化的主要工具之一。在其他司法管辖区，存款和损失限制决定了运营商与玩家互动的频率和程度。

简而言之，提升是可实现的，但前提是团队装备充分，数据扎实，监管环境允许运营商以全力应用iGaming中的CRM。

一线运营商和监管机构设定限制

在规模另一端，成熟的运营商正在寻找现代化遗留CRM系统的方法。Alec表示，无论运营商是新兴品牌还是长期建立的市场领导者，相同的原则都适用。但对一线运营商来说，单靠软件是不够的。Alec补充道，这正是正确的内部技能和合作伙伴支持可以将实施转变为真正转型的地方。

他解释说，FDJ United（Unibet和32Red背后的集团）从六周的营销活动周转时间缩短到不到24小时，从构思到收件箱。"过去需要七个独立团队完成的工作，现在一个CRM经理就能端到端完成。"

监管和税收为个性化设定上限

监管环境是运营商个性化程度的重要因素。例如，在荷兰，2024年10月引入的规则对存款和损失设定了严格限制——年轻玩家每月300欧元，年长玩家每月700欧元，除非完成额外检查。严格的限制阻止了运营商开展高价值或频繁的个性化活动，因为他们无法像在其他市场那样针对VIP。

税收压力加剧了这一挑战。政府将2025年的博彩和彩票税从30.5%提高到34.2%，并计划在2026年将其提高到37.8%，减少了运营商可以重新投资于CRM的资金。

每当限制收紧时，Alec说，运营商通常会暂停或缩减CRM投资。然而，他强调，除非有明确禁令，否则留存仍然至关重要：在严格监管的市场中，充分利用可用数据可能是保持竞争力的唯一方式。

变化正在发生。"人们不再盲目相信现状。思想更加开放，必须如此。每个商业领袖都在谈论AI。我们开始看到iGaming行业中CRM和留存同样的转变。它终于得到了应有的关注。"

明天请继续关注，Alec Gehlot将分析从分段到AI的实用工具，这些工具区分了有效的CRM和空洞的承诺。