掌握iGaming留存艺术：现代CRM策略如何提升玩家价值与负责任博彩

现在，在第2部分中，我们深入探讨推动业绩提升的策略。Alec详细分析了细分、编排和人工智能如何重塑运营商与玩家互动的方式，以及为什么负责任博彩必须直接融入CRM策略，才能实现长期价值的留存。

提供超越广泛营销的细分策略

Alec迅速定义了iGaming中的CRM如何重塑那些经常被松散使用的关键术语。"微细分是我们基于驱动价值的行为创建非常精确玩家群组的方式。"

他举例说明："Alec在过去30天内活跃，存款排名前20%，过去三个月下注量排名前10%，并在此期间记录了42个活跃日。这就是一个微细分群体。"

iGaming中有效的CRM结合了财务数据、游戏行为、浏览习惯、人口统计数据和预测模型，以避免广泛营销。Alec举例说，早在2021年，Stake的58%的细分群体包含少于50名玩家。相比之下，行业常态是向整个玩家群发送相同的电子邮件。Alec指出，个性化和性能的差异是巨大的。

Alec补充说，复杂的CRM策略可能要求较高，但回报通常值得付出努力。

"最有效的运营商避免试图一次做所有事情。他们从基础开始，建立坚实的基础，然后随着团队对工具越来越熟悉，逐步增加更高级的功能。"

过早尝试复杂用例往往会造成不必要的压力。分阶段推出通常是更明智、更可持续的路线。

将数据转化为行动的编排策略

Alec解释说，编排"确保这些微细分群体在正确的时间通过正确的渠道获得正确的信息，并确保活动协同工作而不是争夺注意力。我们的编排引擎优先考虑将产生最高增量收入的活动，同时自动防止玩家收到垃圾信息。这意味着运营商对编排规则和优先级保持完全控制。与此同时，我们提供关于为何某个活动被优先处理或被抑制的见解，因此没有什么感觉像'黑盒子'。"

结果显示先进的iGaming CRM策略如何改变性能。"Sisal的在线游戏部门将玩家分成更小的群体并发送更相关的信息后，存款增加了23%，净游戏收入增加了28%，整体玩家价值提高了36%。"

与玩家同步的实时互动

"营销必须与产品体验以相同的步调运行，最好是领先一步，"Alec说。在老虎机和现场体育中，"实时数据至关重要。玩家行为在几秒钟内就会改变。如果你不能即时反应，就已经错失良机了。"

但即时并不总是最好的。"实时营销很强大。但这不是关于即时做所有事情；而是关于即时做正确的事情。成功者平衡高影响力的实时触发器，如现场体育兑现优惠，与促进长期忠诚度的计划活动。"

赢得忠诚而非烦恼的个性化

"个性化应该感觉像是优质服务，而不是有人紧盯着你，"Alec说。"当你停止帮助开始骚扰时，你就越界了。"

最好的营销人员"知道何时退后一步，限制信息频率，排除某些玩家，并为内容选择适当的时机，使其受到欢迎，而不是令人反感。强大的CRM策略为沉默留出空间。每条消息都应赢得其位置。"

Alec补充说，自动优先级规则和透明分析可以帮助确保到达玩家的消息是最可能重要的，并且你会确切知道它们为什么有效。这可能意味着从无休止的"立即存款"提示转变为提醒玩家他们已经喜欢的游戏，或向他们介绍他们真正会关心的新内容。

无需等待的AI驱动营销

Alec说，有了AI，营销人员不再受限于"僵化的营销计划、固定角色或长技术队列。"数据、见解和执行工具都是"就在那里，随时可用。"

AI承担繁重工作："找到正确的受众，发现最佳时机，甚至建议最有效的行动，无论是发送优惠、分享内容，还是保持克制。这意味着营销人员花在等待批准或建立列表上的时间更少，花在以有意义的方式实际吸引玩家的时间更多。"

回报可能是显著的。Alec举例说："当凯撒娱乐采用这种方法时，他们将活动构建时间从五天缩短到仅五分钟，将一周的辛苦工作转变为即时胜利。"

Alec说没有适用于所有情况的单一数字，但运营商必须投入的不仅仅是金钱。

"实施新的CRM是一个需要资源的关键项目，不仅仅是金钱，还有时间和注意力，"他说。

Alec强调，与其仅从前期成本与回报的角度衡量成功，结果更取决于是否有合适的人员和流程有效地使用系统。资源充足、敬业的团队通常会带来投资回报。

证明CRM影响力的合作关系

"任何人都可以在页面上贴上标志并称之为合作关系，"Alec说。"对我来说，重要的是双方高层的支持，让合适的人参与进来，并使集成对最终用户无缝。"

强大的合作关系展示了iGaming CRM如何交付结果。Scientific Games运营多个美国彩票的CRM，在改进细分和活动策略后，每月业绩提升347%（不包括大奖），重新激活率提高16%。

谈到与CACI和Entain在重大技术栈整合过程中的合作，Alec说，"我们确保我们最新的功能被充分采用并产生结果。当每个人都朝着同一方向努力时，最终结果远比任何单一团队能够单独交付的更强大。"

负责任博彩融入CRM策略

"当负责任博彩被编织到日常营销中，而不是作为事后补充时，效果最佳，"Alec说。将RG数据纳入用于活动的同一系统，"一旦玩家显示出风险行为的迹象，你可以标记它，将他们从促销信息转向更安全的游戏内容，或完全暂停联系。"

一个关键挑战是区分真正的VIP和那些超出限制玩的人。"预测评分帮助营销人员做出判断。"一家运营商用它来识别高风险玩家并发送有关更安全游戏的定向教育内容。几个月内，他们的平均风险评分下降了35%，同时不影响真正VIP的参与度。"

尽管集成营销套件兴起，许多团队仍默认使用电子表格进行活动管理。这种选择会减慢执行速度，增加错误风险，并限制实时响应能力。

当被问及他想消除哪种过时的CRM习惯时，Alec直言不讳："电子表格。如果你在2025年仍然使用Excel运行活动，你的竞争对手将吃掉你，而且很可能，他们将使用我们的服务来做到这一点。"

在获客成本每季度都在上升的市场中，掌握留存的运营商将是未来几年仍然屹立不倒并持续取胜的运营商。

这结束了我们关于iGaming CRM的两部分专题报道，该报道与Alec Gehlot一起进行，但关于留存、监管和玩家价值的辩论才刚刚开始。不断完善这些策略的运营商将是塑造行业下一章的主角。