欧盟无障碍法案与人工智能法案：欧洲博彩行业面临的两大结构性挑战

在线博彩行业的运营一直意味着要在特别严格的监管框架内工作。然而，过去一年，欧洲监管环境的复杂性进一步提升。三项新的欧盟立法法案——《欧盟无障碍法案》、《数字运营韧性法案》(DORA)和《人工智能法案》的生效，为iGaming行业开启了前所未有的阶段，迫使运营商重新评估其技术、组织和合规模式。

虽然DORA主要针对金融行业，可能对游戏平台产生间接影响，但最主要的是《无障碍法案》和《人工智能法案》的综合影响，这对软件开发商、许可证持有者和数字服务提供商构成了具体而直接的挑战。可访问性、安全性和人工智能不再是独立的领域，而是同一数字基础设施中相互关联的组成部分。

日益分层的监管环境

关键问题不仅仅是适应新规则，而是管理它们的共存。界面可访问性、人工智能的负责任使用、个人数据保护和运营连续性现在必须同时处理。对于许多已致力于遵守国家博彩法规和反洗钱要求的行业公司来说，这意味着要重新审视其数字产品的整个生命周期。

这些调整绝非微不足道。新规则直接影响平台设计、软件架构、数据流和用户与博彩服务交互的方式。这是一种结构性转变，并非所有运营商都完全准备好应对。

欧盟无障碍法案：当博彩遇上数字无障碍

《欧盟无障碍法案》的引入旨在确保数字产品和服务对残疾人可用，促进包容性和更公平的单一市场。虽然立法并未明确提及博彩服务，但许多在线博彩平台具有将其与数字和电子商务服务相一致的特性。

这一方面在意大利背景下尤为相关，该国的博彩行业正准备过渡到新的在线博彩许可制度。采用新平台或引入重大技术和合同变更可能导致服务被归类为"新服务"，从而在启动之日起立即触发可访问性义务，而不能受益于2030年前针对现有服务的过渡期。

《无障碍法案》要求数字服务提供商确保符合特定技术要求，在实践中转化为根据国际公认无障碍标准设计的界面、明确的合规状态信息以及在不合规情况下的纠正机制。

在博彩行业，实施这些义务需要详细的、具体情况具体分析。游戏平台通常建立在复杂的架构之上，结合内部开发和第三方组件。辅助服务，如在线聊天、消息系统或客户支持工具，也可能落入法规范围内，这取决于它们的技术整合水平和运营商行使的控制程度。

因此，行业内一种日益增长的观点是，简单的零散调整已不再足够。越来越多的公司正在考虑全面的平台改造，在一个阶段重新设计系统以原生集成可访问性要求，而不是依赖临时解决方案。

人工智能法案：不仅是技术风险，还是解释性风险

如果《无障碍法案》要求重新思考平台设计方式，《人工智能法案》则重塑了人工智能的使用方式。欧洲关于人工智能的法规引入了基于风险的方法，义务随系统对基本权利、安全和公共卫生的潜在影响而增加。

在在线博彩中，人工智能已被广泛部署。行为分析系统、欺诈预防工具、识别问题赌博的预测模型和个性化用户体验的算法已成为数字产品不可或缺的一部分。然而，正是这些应用可能落入该法规识别的最敏感类别中。

主要挑战不仅仅是技术性的，还是法律性的。《人工智能法案》是一项复杂的立法，留有很大的解释空间。博彩行业典型的许多人工智能应用可能受到严格要求的约束，特别是当它们影响对用户产生实质性影响的决策时。在这种情况下，法规在数据治理、透明度、文档记录、持续监控和风险管理方面施加了严格的义务。

个人数据、透明度和算法偏见

个人数据处理带来了更多复杂性。在线博彩中的人工智能系统操作着大量信息，往往是敏感性质的，因此必须完全符合《通用数据保护条例》和相关国家实施框架。

运营商需要确保人工智能的使用对用户是透明、安全和可理解的。在某些情况下，这可能涉及获取明确同意或提供有关算法如何处理和使用个人数据的详细信息。

还必须特别注意算法偏见的风险。未纠正的偏见可能导致不公平或歧视性结果，其后果不仅限于声誉损害，还包括监管风险。《人工智能法案》允许处理敏感数据以识别和减轻此类风险，前提是有适当的保障措施。

整个行业不可避免的挑战

情况很明确：在线博彩行业已进入一个新阶段，技术创新必须与日益复杂的合规性同步发展。可访问性和人工智能不再是可选话题或仅限于实验性项目，而是企业战略的核心要素。

问题不是是否要合规，而是如何在不浪费时间和资金或扰乱内部组织结构的情况下做到这一点。专业咨询服务市场已经获得动力，但最终责任仍在于运营商，他们需要做出明智及时的决策。

在这种情况下，能够将《欧盟无障碍法案》和《人工智能法案》不仅视为监管义务，而是作为提升服务质量和加强用户信任的机会的公司，将最有能力将监管复杂性转化为持久的竞争优势。

本文最初于2025年12月12日以意大利语发布。