超越赌场：亚洲综合度假村如何通过非博彩创新重塑体验

亚洲各地的综合度假村正在经历转型，运营商将非博彩吸引力置于其战略核心。这意味着将焦点从赌场地面转向更广泛的体验，这些体验围绕着酒店服务、美食、娱乐和技术构建。

在帕赛市举行的G2E亚洲@菲律宾展会上，一场名为"超越赌场地面：通过非博彩创新重新定义综合度假村"的专题讨论中，Murray International的董事长兼首席执行官Niall Murray、Newport World Resorts的首席酒店官John Lucas以及Solaire Resort的餐饮业务发展和战略副总裁Samuel Wilkes探讨了为什么这种转变对业绩变得如此重要。

"综合度假村从传统的博彩场所转变为人们愿意花大量时间停留的场所，这种多元化发展至关重要，"Lucas说，他从酒店服务和访客行为的角度解释了这一变化。他指出，Newport World Resorts的访客数据显示，越来越多的客人是通过酒店、零售和餐饮入口进入，而非赌场入口。

"很多人并不一定是为了博彩而来，"Lucas补充道。"这些数字持续增长，所以我们有责任不断扩展我们的非博彩产品。"

Wilkes将这一转变与人们对时间和便利性态度的改变联系起来。"人们希望在很小的空间里体验很多事物，"他说，并补充道综合度假村通过在一个地点集中各种设施满足了这种需求。虽然非博彩吸引物并非纯粹为了将访客转化为赌客而设计，但他表示它们仍在扩大客户群方面发挥作用。"即使你只是在谈论有1%或2%的人有博彩倾向，这也是一种吸引他们进门的方式。"

非博彩投资的成功之道

当谈话转向哪类非博彩投资能带来回报时，Lucas强调了品牌合作伙伴关系和让客人难忘的体验的价值。在Newport World Resorts，与Gordon Ramsay大厨的合作已成为其餐饮战略的基石。

"对我们来说这是一次信心的飞跃，"他说。"它继续表现良好，所以对我们来说这是一个战略性步骤和尝试新事物的机会。"

他还指出国际酒店品牌在吸引非赌场客流方面的作用。Newport World Resorts经营多个酒店品牌，拥有约2,500间客房。"没有非博彩需求，我们永远填不满这些房间，"Lucas说。"全球有超过5亿客户，即使只触及其中一小部分，也确实能支撑业务。"

Wilkes同意在一个娱乐、餐饮和零售选择广泛的市场中，差异化是必不可少的。"它需要是他们在其他地方无法轻易获得的东西，"他说。独特的品牌或专属于特定度假村的体验给了客人远行的理由。

他补充说，许多在早期失败的想法已经被淘汰。"运营商现在已经足够有经验和成熟，任何不起作用的东西都已被移除，"Wilkes说。"我们现在看到的是好的，但仍有空间引入更多独特体验。"

平衡本地文化和国际吸引力

一个反复出现的主题是需要将非博彩战略适应菲律宾本地和国际访客的混合。Wilkes将这种平衡描述为与其他司法管辖区不同。"国际和国内之间存在如此平衡，这在其他地方并不常见，"他说。

有趣的是，他观察到两个群体通常想要类似的东西。"国际游客想体验一些当地特色，而当地人希望有一定程度的熟悉感，"他说。这塑造了Solaire对餐饮和娱乐的方式，本地食品选择与国际概念并存。

标志性活动也已成为关键驱动因素。Wilkes引用了一个音乐制作的成功。"我们知道它会很好。我们不知道它会有多好，"他说。这个节目吸引了广泛的年龄段，从年幼儿童到年长观众，并每天吸引新的访客进入物业。

随着在娱乐城计划建设更多剧院和场馆，Wilkes警告竞争将加剧。"再次，这将是关于差异化，"他说，并指出更紧的利润将推动运营商为本地和海外客人完善他们的产品。

衡量成功不仅限于人流量

虽然收入和访客数量仍是核心指标，但非博彩投资的回报越来越多地通过忠诚度和行为来衡量。

"重要的是确保我们提供的平衡是客户想要看到的，"Wilkes说，并补充说这些见解将指导未来的发展决策。

Lucas强调了解客人在活动前后行为的重要性。"如果他们只是来了又走，那很好，"他说。"但如果他们之前没吃晚餐或之后没喝一杯，那就是一个错失的机会。"

技术、个性化和未来客人旅程

技术在塑造非博彩体验方面发挥着关键作用。Wilkes表示，数据和人工智能的进步使运营商能够以前所未有的方式了解客人。"我们几乎可以预测他们想要什么，"他说，将这描述为预先服务的目标。

他还指出传统接触点的下降，如房间内电话，被数字订购和消息平台取代。然而，他警告说，技术带来高成本和快速过时。"当你委托一项新技术时，它已经过时了，"他说。

Lucas表示同意，强调将在线和离线旅程合并为一个无缝体验的挑战。"人们对排队的容忍度不如从前，"他说。然而，他也强调技术不能完全取代酒店服务。"人们仍然喜欢有一定程度的服务或互动，"Lucas说。"关键是找到正确的平衡。"