IGT研究揭示：如何实现iLottery业务增长的关键策略
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不同市场中iLottery的成熟度
一个关键因素是数字彩票的成熟度。在一些国家，数字彩票已经广泛普及，而在其他国家，它们面临监管障碍。
本报告提供了关于玩家在不同销售渠道的互动的数据驱动见解。它提供数据帮助制定iLottery的启动策略：来自成熟市场的经验，关于成功彩票如何适应多渠道策略的见解，改进建议，以及优化销售渠道以实现可持续增长的方法。
这项研究于2024年2月21日至4月15日在七个国家进行：澳大利亚、加拿大、捷克共和国、芬兰、意大利、西班牙和美国。它通过对对彩票没有道德反对意见的成年人进行在线调查进行。研究中收集了超过7,000份问卷（每个国家约1,000份）。
研究的主要目标是检验玩家行为，确定零售彩票购买者和数字玩家之间的差异，并分析忠诚度计划的有效性。
彩票背景下的忠诚度计划
忠诚度计划在玩家保留和参与方面发挥重要作用。玩家越来越多地通过在线参与彩票，与零售销售相比，这种形式产生更多收入。此外，年轻成年人对数字彩票形式表现出高度兴趣，为行业开辟了新机会。
研究证实了年龄与数字空间彩票支出之间的强相关性。年轻成年玩家，特别是18至34岁的玩家，当他们可以同时使用数字和零售渠道时，在彩票游戏上的支出更多。相比之下，55岁以上的玩家尽管有数字平台的便利，但表现出不愿增加支出的倾向。
转向iLottery后玩家支出比较（年龄，%）
来源：Russel Research。
便利性和简单性被证明是开启更广泛游戏范围的关键；提供负担得起的选项对多渠道业务的成功至关重要。
芬兰的iLottery成功
芬兰的iLottery市场作为数字彩票成功的成熟例子脱颖而出。该国75%的成年人口习惯于在线玩游戏，这里的挑战不再是提高认识，而是确保在已建立的市场中实现可持续增长。通过战略性地解决渠道挑战，如改善玩家体验和实施创新的参与策略，芬兰展示了成熟的iLottery市场如何继续繁荣。
在线与应用内彩票购买的比率：芬兰与其他国家比较
来源：Russel Research。
在研究中包含的七个国家中，芬兰拥有最高比例的在线彩票游戏购买者。Veikkaus彩票公司近三十年前推出了其iLottery平台，随着技术不断发展，市场已经有时间成熟，玩家平台也在不断演进。
根据报告，超过60%的芬兰受访者更喜欢在线或通过彩票应用购买彩票，远高于全球23%的受访者。芬兰玩家也欣赏数字渠道的便捷性，大多数人发现通过应用进行的在线购买更方便。
Veikkaus如何数字化玩家体验
Veikkaus自1996年初始研究阶段以来有效地使用数字技术改进其彩票产品，该阶段专注于建立坚实的技术基础。在21世纪初，CRM软件的引入标志着向专门为管理需求开发客户群的重大战略转变。
这一转变包括提供忠诚度计划，使玩家能够参与抽奖而无需购买，同时遵守监管要求。到2010年，Veikkaus扩大了该计划，包括玩家可以完成任务以获得作为非现金奖励货币的积分。运营商为所有人提供这种包容性方法，不仅仅是iLottery平台上的玩家，确保了广泛的受欢迎程度。
此外，芬兰对数字支付系统的方法确保了无缝的在线体验，优于美国和其他国家。最大的运营商通过有针对性的活动积极推广其在线产品。这样做时，运营商使除即时游戏外的所有产品都可在线获得，并强化了使用iLottery平台的好处。
结论
对当今彩票玩家行为的分析强化了彩票运营商实施多渠道策略的必要性。IGT研究结果帮助彩票获取相关和最新的信息，以进一步与所有利益相关者互动，教育他们数字彩票的好处，增加销售，并增加支持彩票的公益事业的利润。
本文发表于2025年5月22日。