独家专访：Mariana Tostes谈iGaming行业的可持续增长策略

在像iGaming这样充满活力的行业中建立职业生涯需要的不仅仅是技术专长。它需要环境意识、适应能力，最重要的是对人的深刻理解。正是凭借这些，拥有十多年营销、战略和运营经验的专业人士Mariana Tostes成为了一位专注于在复杂多元文化环境中构建可持续增长的领导者，以及iGaming专家。

在进入iGaming行业之前，Mariana的职业生涯始于与营销、销售策略和客户关系管理密切相关的环境。据她所说，这一基础对她的职业发展至关重要。"那段起步经历对形成我的基础至关重要：理解人、行为和感知价值，"她说。正是从这个角度出发，她能够迅速适应这个高度竞争、数据驱动型行业的需求。

当转向iGaming时，影响是立竿见影的。Mariana意识到该行业需要一种不常见的技能组合：商业视角、运营能力和数据分析解读。她的职业发展正是遵循了这种领域间的融合。她从更商业化和全球关系角色转向运营领导职位，将战略与实际执行联系起来。如今她将自己定义为一位构建结构的专业人士："团队、流程、产品和体验，专注于可持续增长、效率以及为业务、客户、合作伙伴和玩家创造长期价值。"

加速增长和艰难决策

Mariana在相对较短的时间内晋升至领导职位并非单一因素的结果。对她而言，三个支柱是晋升的关键。第一是系统性视野。"我从不孤立看待自己的角色；我总是试图理解对整体业务的影响，"她解释道。第二个支柱是执行能力：将想法转化为清晰的流程、指标和具体成果。第三是对责任的坦然面对，尤其是在模糊不清的情境中，这在受监管和扩张的市场中很常见。

她还强调了挑战自我，超越正式工作描述的重要性。根据Mariana的说法，这种行为加速了学习并以横向方式拓宽了业务理解，这对于担任重要战略职位的人来说至关重要。

重新学习也是领导力的一部分

在她的职业生涯中，并非所有都是关于获取新技能。Mariana表示她必须"重新学习"一些很常见的信念，尤其是在职业生涯初期。其中之一是认为全面控制会产生更好结果的想法。"在职业初期，倾向于想参与所有事情，"她说。随着时间推移，她了解到真正的领导力在于在团队内建立自主性、清晰度和责任感。

另一个重要点是放弃寻求完美解决方案。在像iGaming这样充满活力的市场中，决策通常需要在数据不完整、期限短暂且多方利益相关者参与的情况下做出。接受这一现实对她作为领导者的发展至关重要。

超越叙事的留存

谈到玩家留存时，Mariana直接指出了经常出现的错误。在她看来，许多公司将留存与反应性混淆。"留存不仅仅是奖金、返现或大规模沟通，"她表示。在她看来，留住玩家意味着深入了解玩家生命周期，预测行为并在参与度开始下降前采取行动。

另一个常见错误是对所有玩家一视同仁。忽视背景、动机、成熟度和用户在平台内的时刻会损害任何长期策略。这就是个性化不再只是空谈而开始产生真正价值的地方。据Mariana所说，个性化只有在相关且及时的情况下才有效。正确的信息，在正确的时间，通过正确的渠道。否则，它只会成为应用于通用优惠的表面层。"真正的个性化需要结构良好的数据、行为分析以及产品、CRM和运营之间的协调。"

在争夺关注和忠诚度的竞争中，奖金和促销仍然发挥作用，但它们不能长期维持关系。对Mariana来说，玩家体验更为重要，尤其是随着时间推移。不稳定的平台、混乱的旅程或低效的支持会破坏任何留存尝试。"今天，玩家比较的是平台之间的体验，而不仅仅是优惠，"她说。流畅性、信任和掌控感是建立联系的重要元素。

国际领导力和文化的重要性

领导不同地区的运营给Mariana带来了一个非常重要的教训：企业文化直接影响绩效。Mariana强调，激励欧洲团队的因素不一定能吸引拉丁美洲团队。因此，流程需要清晰但灵活，领导力必须平衡坚定与适应性。据她所说，积极倾听和情境化决策与设定目标同样重要。

展望iGaming的未来，Mariana看到了数据、体验和情感交汇处的机遇。智能游戏化、预测性使用数据预测行为以及更具关系性、更少交易性的忠诚度模型在她看来是未来市场模式。即便如此，她强调增长并非仅靠技术或投资来维持。人和文化才是真正的支柱。没有准备充分、目标明确和自主性的团队，技术就会成为成本，投资就会成为压力。

在谈到拉丁美洲玩家行为时，Mariana强调了社交和情感方面的重要性。关系、认可和亲近感对留存率有直接影响。她认为，要使拉丁美洲成为全球参考，需要减少即兴发挥，加强结构，在合规、数据、用户体验和本地人才发展方面进行投资。"当该地区不再仅被视为数量而开始被视为战略时，它就会成为一个参考。"

本文最初于2026年2月11日以葡萄牙语发布。