预测市场与AI如何重塑iGaming未来：机遇、挑战与全球趋势

预测市场、人工智能和iGaming的未来

预测市场正成为iGaming领域内发展最快的领域之一，这主要由年轻受众驱动，他们希望参与现实世界结果的博彩，而非传统的赌场或体育博彩产品。从选举和政治事件到社会和经济结果，这些市场正在拓展博彩的定义。Tugi Tark公司（客户服务人工智能软件）首席执行官Harpo Lilja认为，这一转变反映了整个iGaming行业的广泛变革，这一变革由技术、监管、新市场和不断变化的玩家期望共同塑造。

预测市场势头强劲

根据加州研究和咨询公司Eilers & Krejcik Gaming的最新报告，预测市场可能发展成为一个巨大市场。该报告表明，这些产品有可能重塑博彩行业和部分金融交易行业，即使各州监管机构的压力不断增加。

Lilja将预测市场确定为未来几年可能持续增长的领域。这些市场允许用户对超越体育或赌场游戏的未来结果进行投注。

他指出，年轻用户对这些形式表现出浓厚兴趣，因为它们提供了参与现实世界发展的感觉。"人们不是押注你的球队或老虎机，而是押注谁会成为下一任总统，谁将在这里或那里当选，"Lilja说。"我认为年轻人对此非常感兴趣。"

预测市场也受益于数字优先行为。用户习惯于通过移动设备与数据、概率和结果进行互动。这与人们消费新闻、表达观点以及与金融或游戏平台互动方式的广泛变化相一致。

虽然各司法管辖区对预测市场的监管仍不均衡，但Lilja预计会继续扩张。他指出，兴趣是由用户需求而非单纯营销驱动的，这表明长期潜力。

虚拟现实博彩在实践中仍然有限

虽然虚拟现实(VR)博彩被讨论了多年，但Lilja将其描述为目前被过高估计的领域。尽管经过多年讨论和实验，VR在iGaming内尚未获得广泛采用。

"我认为我们还没有达到那个阶段，"他说。"设备成本太高。它们不够舒适。而且我不认为这是玩家所寻求的。"

他解释说，行业经常关注技术能做什么，而不是玩家实际想要什么。目前，VR博彩与玩家习惯不太吻合，特别是在移动优先的市场中。

因此，Lilja预计VR在短期内不会成为主流产品。他建议将资源更好地用于改善现有平台的访问、效率和用户体验的技术上。

Web3和区块链继续吸引创新

除了预测市场外，Lilja还强调Web3和基于区块链的运营是继续产生新想法和产品的领域。他指出有聪明的运营商使用区块链技术创建新的游戏形式和运营模式。

这些发展仍处于早期阶段，但它们代表了向去中心化系统、透明交易和替代所有权结构的转变。对一些用户，特别是熟悉数字资产的用户来说，这些特性提供了附加价值。

Lilja强调，这一领域的成功取决于执行而非仅仅是概念。运营商必须确保基于区块链的产品易于使用，并在需要时符合当地法规。

监管将行业分为明确阵营

监管仍是iGaming的核心问题，许多市场正在引入更严格的玩家保护、广告和税收规则。Lilja将当前的监管环境描述为分成不同阵营。

在监管方面，他说一些当局主要关注玩家保护，而其他当局则更关心税收。这些不同的优先事项导致了各种方法和执法级别。

"他们已经决定走这条路，"Lilja说。"他们相信负责任博彩，这就是他们要做的。"

Lilja在运营商中确定了两种主要反应。一组积极寻求监管，并将其商业模式与合规和负责任博彩原则保持一致。这些运营商将监管视为长期稳定的一部分。

第二组对监管机构保持怀疑。他们担心初始规则会随着时间的推移导致越来越多的限制。因此，一些运营商探索替代方案，如基于加密的平台或在传统框架之外运营的抽奖模式，至少是暂时的。

Lilja预计这种动态将继续存在，特别是随着新技术创造额外的市场进入方式。

整合继续但初创公司仍有空间

过去十年，并购重塑了iGaming行业。大型运营商收购了竞争对手和供应商以获得规模和效率。Lilja认为这一趋势将在增长放缓的成熟市场继续。

然而，他也看到了小型公司的重要机会，特别是在新的垂直领域。预测市场、Web3博彩和专业服务等领域仍在发展中，这使初创公司能够创新而无需与成熟品牌直接竞争。

"你有Web3、VR、预测市场和许多新型博彩出现，"他说。"小型初创公司有很大的突破空间。"

巴西作为增长市场被高估

在讨论新兴地区时，Lilja表示巴西常被欧洲利益相关者高估。虽然该国拥有庞大的人口和对博彩的浓厚兴趣，但它也面临严格监管和激烈的本地竞争。

"我认为巴西被高估了，"他说。"它正变得严格监管，并且有很多本地竞争。"

他指出，许多运营商同时瞄准巴西，这使市场进入变得具有挑战性。监管不确定性增加了进一步的复杂性，因为规则不断发展。

因此，特别是对于没有强大本地知识或合作伙伴关系的公司来说，对快速增长的预期可能与现实不符。

非洲和东南亚仍被低估

相比之下，Lilja认为非洲和东南亚通常被低估。这些地区拥有大量年轻人口，他们中许多人渴望参与数字娱乐。

"我认为东南亚和非洲被忽视了，"他说。"那里有大量想要参与的年轻人。"

然而，他强调这些市场与欧洲有很大不同。互联网带宽可能较低，支付方式通常基于移动设备，用户行为因国家而异。

进入这些地区的运营商必须调整产品，而不是复制欧洲模式。这包括设计移动优先平台、支持本地支付系统和了解文化偏好。

Lilja将这些地区的潜在玩家群体描述为庞大的，只要产品适应当地条件。

自动化客户支持是核心挑战

Tugi Tark专注于iGaming内的客户支持自动化，Lilja将其描述为高度劳动密集且经常被忽视的领域。客户支持角色通常涉及夜班和处理受挫玩家的投诉，导致高员工流动率。

Lilja解释说，自动化可以减轻重复任务的负担，让人类员工专注于更专业的工作。这些角色包括知识管理、系统集成和VIP服务。

目标不是完全消除人类参与，而是确保由训练有素的员工处理复杂案例，同时自动解决例行查询。

克服对AI客户服务的抵抗

对AI驱动的客户支持仍存在怀疑，这主要是由于过去使用基础聊天机器人的经历。Lilja承认，许多人仍将AI与糟糕的服务联系起来。

他认为大型语言模型已经改变了这种看法。现代AI系统在正确配置时可以理解上下文、访问多个数据源并提供准确的响应。

Lilja指出，许多高管难以举出有效AI客户支持的例子，这导致了犹豫。随着更多运营商大规模采用这些系统，他预计信心会增长。

了解运营商实际需要什么

根据Lilja的说法，许多运营商将客户支持视为成本中心，希望以最少的参与处理它。然而，成功的自动化需要仔细配置和持续关注。

AI可以管理大部分重复性任务，但剩余的案例通常涉及敏感问题，如负责任博彩或高价值玩家。这些案例必须顺利过渡到人类代理，而不会丢失信息或造成延误。

Lilja表示，运营商经常低估这些复杂性。技术提供商有责任解释什么是可能的，并指导实施。

经验是竞争优势

Lilja认为Tugi Tark在人工客户支持方面的背景提供了优势。该公司已经运营支持中心十年，这使其对工作流程、痛点和数据需求有了深入了解。

这种经验影响了何时使用AI和何时依赖人类判断的决策。Lilja还强调了技术领导的重要性，指出先进的AI系统需要强大的工程专业知识。

愿景和人才推动真正的创新

当被问及创新时，Lilja强调了领导力和愿景的作用。顶尖技术人才寻找有明确方向的有意义项目。

具有强大愿景和足够资源的公司更有可能吸引熟练的开发人员。虽然自举是可能的，但长期创新需要持续投资。

负责任博彩作为行业成熟度的衡量标准

展望未来，Lilja将负责任博彩视为行业成熟度的关键指标。AI系统非常适合识别玩家行为中的模式，包括风险迹象。

他解释说，运营商可以使用数据来区分为娱乐而赌博的玩家和显示困扰迹象的玩家。系统然后可以通过限制游戏或鼓励休息来介入。

"通过AI，我们可以了解哪些玩家处于风险中，哪些玩家在享受乐趣，"他说。

Lilja认为这种方法对玩家和运营商都有益。玩家受到伤害保护，而运营商维持长期参与而不是短期收入。