意大利最高法院裁定视频彩票用户胜诉：系统错误责任归运营商

意大利最高法院的判决形成了对意大利视频彩票的裁决，明确了在系统出错时运营商的责任。此案围绕着2012年在罗马的一位用户，他曾以为自己实现了任何赌徒的梦想：获得九百万欧元奖金。视频彩票机开始闪烁并弹出一张显示天文数字金额的凭证，但喜悦很快就消失了。据意大利日报《La Nazione》报道，博彩运营商Snai驳回了这一中奖，声称计算机系统出现了技术故障。

据该公司称，这一事件是在影响全国网络的计算机故障之后发生的，导致全国174个终端机发放了2.41亿美元的凭证。Snai在英国公司Barcrest的支持下声称，奖金是技术错误的结果。因此，据当地报纸报道，该用户面临了长达十三年的法律诉讼。

意大利的视频彩票，也被称为VLT（视频彩票终端机），是允许用户在各种数字游戏中下注的电子游戏机，包括虚拟老虎机、纸牌游戏和其他基于偶然性的娱乐。这些终端机存在于游戏厅、酒吧、咖啡馆和获得许可的场所，并在意大利当局的严格监管下运营。

视频彩票获奖者的漫长司法之路

诉讼最初在卢卡法院进行，随后转至佛罗伦萨上诉法院。两项裁决均支持Snai，拒绝支付百万美元奖金。然而，该用户并未放弃，将案件一直上诉至意大利最高法院。他的论点很明确：他收到了合法发放的中奖凭证，应该得到视频彩票运营商的赔偿。

Snai的辩护坚持认为，归因于计算机攻击的系统故障使奖金无效。然而，最高法院认为所提供的证据不足以否认赌徒获得奖金的权利。法官指出，即使凭证显示的数字更高，用户事先也知道机器上设置的最高奖金限额。

视频彩票运营商的法律先例

法律规定，在技术错误或计算机系统故障的情况下，责任在于运营商，而非用户。意大利视频彩票规定，根据民法典第2043条，运营商有责任确保系统安全和功能正常，该条款要求对因疏忽或故意造成的不公正损害进行赔偿。如果技术故障导致错误奖金，除非公司能证明玩家存在恶意，否则不能通过声称外部错误来逃避其承诺。最高法院在Snai案例（2025年）中确立，即使系统显示更高的数字，运营商也必须支付用户已知的最高奖金，即50万欧元。这样，用户得到了保护，避免了滥用索赔，在促进法律确定性和投资于受良好保护系统之间取得了平衡。

"如果由于计算机系统的异常或故障，无论如何是确定的且不归咎于用户的原因，发出了中奖组合，即时彩票运营商有义务向持有中奖收据的人支付奖金，"判决如是说。

这一决定增强了视频彩票用户的法律确定性，并迫使运营商确保其系统的完整性。此外，法院批评Snai没有叫来负责软件的公司Barcrest作证，这本可以更清楚地揭示故障的起源。

视频彩票获奖者实际上会得到多少钱？

尽管在法庭上胜诉，最终的奖金将远远少于凭证上显示的九百万欧元。最高法院明确表示，Snai只有义务支付机器允许的最高金额，在这种情况下为50万欧元。因此，用户将无法要求更高的数额，因为他在下注时已经知道设定的限额。

这一决定为视频彩票和iGaming行业树立了先例。运营商将需要审查其协议和系统，以防止可能影响用户的技术错误。

同时，罗马的这位用户希望，经过多年的斗争，他最终能够获得他应得的奖金。

本文发表于2025年5月27日。