个性化技术在iGaming行业：智能创新还是成瘾风险？

iGaming行业正在乘着超个性化的浪潮，利用AI、机器学习和玩家数据来创建吸引用户的定制体验。然而，最初的连接可能会演变为控制。吸引力只是第一层面具。

个性化到底应该到什么程度？

Christian一开始就定下了基调。

"如果个性化意味着了解我喜欢的足球队并推荐相关投注，那很好。但如果它意味着追踪我的投注历史并诱导我更多地赌博，那么我们就有问题了。"

对他来说，测试很简单："你是否愿意在酒吧里大声说出来？如果不愿意，也许你的AI也不应该说。"

这引发了一个关键性辩论。我们应该在个性化和掠夺性做法之间划出怎样的界限？

AI驱动的工具可以识别风险行为的突然变化。例如，一个玩家从每周三次30英镑的投注转变为每周十次300英镑的投注。但另一方面，AI也能实现超精准的推送，诱使高价值玩家增加投注，即使他们已经超出正常限制。

许多运营商仍在思考这个界限在哪里。拥有如此多的玩家习惯数据，挑战依然存在：如何利用这些数据进行保护而非剥削？全球监管机构已经在问同样的问题。在瑞典和德国等市场，过于激进的个性化策略已经导致对奖金和广告的更严格限制。英国即将实施的支付能力检查将挑战运营商在不越过道德界限的情况下，如何深入个性化玩家互动。

如果推得太过，必然会有反弹。多个市场已经处以罚款和暂停处罚。如果运营商不尽快重新思考个性化，监管机构肯定会这么做。从玩家角度看，他们对高度定制的促销活动有何感受？他们是否意识到运营商跟踪他们行为的程度？

越来越多的人认为个性化需要更清晰的框架。完全交由个别运营商可能是不够的。

Alexis分享了一个来自瑞典的警示故事，"在新冠疫情期间，瑞典每周有5,000瑞典克朗（约450欧元）的存款限额。玩家在多个运营商那里开设账户，结果收到了更多的营销信息，最终失去控制。这适得其反。"

iGaming个性化是否落后于其他行业？

电子商务、流媒体和手机游戏在AI驱动的推荐方面遥遥领先。iGaming能否跟上？Alexis直言不讳地说，

"Netflix让你不断点击。亚马逊让你持续购买。而iGaming？我们仍在摸索中。"

如果技术已经存在，为什么iGaming还没有赶上？

在流媒体中，用户往往坚持特定类型。而在iGaming中，玩家会因情感满足、社交互动或单纯的本能在游戏之间切换。移动游戏记录每一次互动。微小的手势都成为数据点，为日益定制的体验提供燃料。iGaming在这种行为精准性方面仍然落后一步。

一些公司已经在使用AI将玩家偏好与游戏机制联系起来。Adam提出一个重要观点，过度个性化可能会扼杀发现，"如果玩家只看到他们已经喜欢的内容，他们可能永远不会探索新类型的游戏。这是iGaming的一个主要问题。"

Christian指出，其他行业正在使用直接消息工具来实现更强的转化。他说，"我见过企业使用WhatsApp或Telegram在注册后直接跟进用户。我们可以通过AI代理做类似的事情，尤其是在传统渠道无法转化的情况下。"

从左到右：Christian Hodges, Alexis Wicen和Adam Mateja

iGaming是否过于专注于留存而非探索？

小组一致认为，如果Netflix只向用户展示他们已经看过的内容，参与度最终会停滞不前。iGaming行业是否也在发生同样的情况？Adam警告说，缺乏实验和发现会将玩家推入重复循环。

"我们仍应该为玩家提供20%他们没有见过或尝试过的新内容。这不仅仅是给他们他们已经喜欢的东西。而是帮助他们探索他们可能会爱上的内容。"Adam还支持测试而非假设。

"AI应该留出惊喜的空间。不要只提供安全的东西。你可能会错过真正有连接的东西。"

那么，是什么阻止运营商改进个性化？是技术限制、监管恐惧，还是简单的过时思维？这些不是小障碍。它们是关键的路障，阻碍了更智能的iGaming个性化，而这种个性化应该把发现和选择放在首位。

实时AI是数据金矿还是危险工具？

这里情况变得模糊。我们是否正在接近一个灰色地带，AI驱动的推送使赌博比以往更具成瘾性？AI是否可能越界？当实时投注建议开始预测情绪和情绪波动时会发生什么？每个人都喜欢流行词，但实时个性化是否只是打扮成进步的炒作？

Christian认为实时数据至关重要，"如果你的数据延迟24小时，你已经失去了玩家。"

然而，问题在于：AI个性化可以在有风险的玩家离开前挽救他们，但它也容易被操纵。AI是否可能无意中鼓励追逐损失？在这个阶段，iGaming个性化的本质需要审视，不仅是其如何运作，还有它如何快速适应情绪脆弱的时刻。接近错过的事件可以触发与真实获胜相同的奖励中心，即使没有实际支付也会强化赌博行为。正如《科学美国人》所强调的，这种神经反应突显了在iGaming中部署AI驱动个性化的道德考量的重要性。

实时体育博彩已经采用这种模式，即时响应游戏内时刻。赌场运营商是否可以将相同的逻辑应用于老虎机游戏，提供AI驱动的挑战或奖励旋转来维持参与度？

虽然有效，但AI提供了一种以速度和规模实现类似参与度的方式，无需人工干预。Christian指出，实时消息不仅仅是关于速度。也是关于时机。"有时，仅在一个会话后12小时检查可能会决定一个玩家是流失还是保留。"

AI是否正在取代VIP管理中的人情味？

AI的一个明显限制是人情味。Christian同意，"AI可以协助VIP经理，但完全移除人类将是一个错误。"Alexis补充道，"VIP花费很大。他们想要真实的对话，而不仅仅是算法。"

Adam支持混合方法："让AI帮助决定优惠和时机，但人必须建立关系。"

分层方法可能有所帮助。早期VIP可能更喜欢纯数字联系，而高价值玩家可能期望真实的人际互动作为标准。

有些VIP是否应该能够选择退出人际互动，更喜欢仅数字联系？虽然少数玩家可能更喜欢完全自动化，但绝大多数仍然希望有人情味，特别是当涉及忠诚度和高赌注时。在VIP香槟敬酒和聊天机器人礼貌提示之间，存在iGaming个性化的最佳点，如果行业能够调整到这一点。

关于AI是否可以复制情感智能，所有人都同意AI可能会简化一些操作并适合不喜欢互动的客户，但它不太可能取代真正的人际连接。也不应该以此为目标。

iGaming个性化的未来

个性化在未来3-5年的发展方向是什么？

以下是未来几年可能重塑这一领域的因素：

• 基于行为趋势，在玩家下注前预测投注的AI。

• 基于Web3的个性化，使用去中心化配置文件和实时数据。

• 情感感知系统，如果玩家选择加入，则根据情绪、声音语调或压力水平进行调整。

Adam声称，"几年内，我们将跟踪玩家情绪以个性化体验。情感感知AI不仅仅会个性化游戏，"他补充道。"它会改变音乐的基调，大厅的节奏，甚至可能改变波动性。"

但这是否越界了？Alexis并不信服。"监管机构将难以跟上。如果AI按需创建个性化老虎机，许可机构如何监管？"

一个令人兴奋的途径是使用Web3的去中心化玩家配置文件的想法。将实时游戏数据与增强的隐私工具结合起来，可能会在个性化和信任之间取得宝贵的平衡。

AI能否实时个性化赌场环境？想象一个完全定制的大厅，每个玩家都收到定制的游戏、奖金，甚至音乐。这是未来，还是太侵入性了？如果AI可以实时定制大厅，多久后忠诚度积分会显得过时？我们准备好用超个性化通道取代VIP阶梯了吗？

尽管有这些炒作，玩家是否真的想要Netflix式的个性化仍不清楚。在真人赌场游戏中广泛使用别名表明，许多人仍然重视匿名而非算法亲密。

做对了，或者承担后果

个性化正在重塑iGaming，但大问题仍然存在：它是真正增强玩家体验，还是仅仅是另一个增加收入的工具？

随着AI驱动实时投注、VIP自动化和预测投注，运营商必须在参与和责任之间取得平衡。

随着监管机构努力跟上，行业面临关键时刻：过度推动个性化可能带来反弹。做对了，它可能永远改变玩家留存。