AI变革iGaming行业：专访AI Technologies首席运营官Roberto Zicaro

比萨，这座长期被认为是意大利计算机科学先驱的城市，再次站在了将人工智能应用于游戏行业创新的前沿。在iGaming行业，运营效率和用户体验至关重要，人工智能正在扮演着越来越具有战略意义的角色。除了全球AI巨头外，欧洲和意大利的企业也在以具体且高度定制化的方式进行创新。

其中脱颖而出的是AI Technologies，这家于2019年在比萨成立的深度科技公司。该公司开发AI原生定制解决方案，通过生成式人工智能和定制代理解决方案帮助企业改进流程。其目标包括简化运营、提高效率同时降低成本，增强数据管理和分析能力，管理风险，支持决策并提升客户体验，特别关注下一代客户支持。其旗舰项目之一是一个企业级虚拟助手平台，已被iGaming运营商采用，能够处理每月数百万次互动。我们与公司首席运营官Roberto Zicaro交谈，以了解AI如何改进客户支持流程，降低运营成本，并为运营商提供真正具有战略意义的工具。

从自然语言到真实的用户关系

从一开始，AI Technologies就选择将其专业知识集中在自然语言处理上。在五年的活动中，团队在人机语言交互的各个方面都巩固了专业知识，从文本理解到实时翻译，再到从大量非结构化数据中提取洞察。

该公司为一家大型国际运营商开发的第一个项目，可以追溯到聊天机器人还只是僵硬系统的时代，那时它们只能迅速将用户转接给人类客服。如今，AI Technologies的虚拟助手已经发展成为一个能够像人类一样理解和交谈的复杂平台。它与客户的数据库和平台深度集成，能识别自然语言查询，适应多种语言，并允许用户通过不同渠道无缝交互，从专有应用程序到Telegram等消息服务。

"我们不销售现成的软件包，"Zicaro解释道。"我们提供围绕客户基础设施和特定需求构建的定制解决方案。只有这样，AI才能真正变得强大、有效并赋能企业。"

持续学习和商业智能

该平台的真正优势在于其持续学习的能力。每次互动都会推动语义分析过程，识别重复出现的模式，标记潜在问题，并建议新的自动化领域。这不仅仅是为了加速响应；它是关于将客户服务转变为商业智能的活生生的实验室。

通过专用仪表板，运营商可以监控最常用的关键词，跟踪互动流程，并在早期阶段检测到反复出现的问题。这使他们能够微调流程，改进营销活动并加强与用户的关系。"价值不在于取代人，"Zicaro澄清道，"而在于将他们从重复性任务中解放出来，使他们能够专注于战略决策，同时受益于更强大的分析工具。"

比萨作为AI的肥沃生态系统

选择比萨作为基地并非巧合。这座城市拥有悠久的技术创新传统。1961年，它见证了意大利第一台电子计算机的诞生，1986年，它承载了该国第一个互联网连接。

Zicaro本人在那里学习，获得计算机科学学位，随后专攻人工智能和大数据。"我们很幸运能够在一个始终代表研究和实验的生态系统中工作，"他指出。"我们的团队年轻但技能高超，可以依靠代表主要竞争优势的学术和机构网络。"

意大利背景：新规则，新机遇

2025年对意大利的iGaming至关重要。新的招标设定了每个许可证700万欧元的参与费，规定在今年年底和2026年初之间，46家获准运营商需要遵守加强的玩家保护义务，以及更严格的透明度和合规性控制。

对AI Technologies来说，这是一个有利的时刻。"我们相信这是在意大利打响名号的正确时机，"Zicaro强调。"监管框架推动了创新和社会责任。在这种背景下，AI可以实时检测风险行为并支持预防问题赌博。"

上升中的市场

根据ADM官方数据，2024年意大利博彩总营业额达到1574.5亿欧元。行业来源估计，在线领域的总游戏收入(GGR)约为50亿欧元，比前一年增长11%。这些数字证实了这个行业的活力，尽管受到监管限制，但仍在继续扩张。

全球市场研究估计，2024年应用于游戏的AI价值在15亿至30亿美元之间，预计到2033年将达到超过500亿美元，具体取决于采用情况。这些是研究预测而非官方数据，但趋势很明确：国际运营商正大幅增加投资。最近的一项调查发现，超过75%的iGaming公司打算在未来两年内增加对AI的支出。

从客户服务到风险管理：未来项目

AI Technologies的扩展不止于客户关怀。除了虚拟助手外，该公司还在开发使用语义引擎的技术文档高级搜索解决方案、由本地化语言模型驱动的家庭自动化语音助手，以及能够监控生产日志、实时建议代码修复和防止系统故障的AI代理。

"我们不满足于小项目，"Zicaro说，"我们的目标是高度创新的挑战，在这些挑战中，我们的专业知识可以真正产生影响。对我们来说，AI必须既高性能又负责任，能够创造价值的同时确保可靠性和安全性。"

生成式和代理式AI：近期未来

2022年ChatGPT的发布标志着一个分水岭，将生成式AI带入主流。对Zicaro来说，未来三到五年将在iGaming领域看到快速加速，包括能够实时解决复杂问题的代理助手的到来、用户可以构建自己游戏体验的沉浸式环境和数字孪生，以及与现实世界事件集成的实时投注系统，可以在体育场比赛期间即时提供赔率。

意大利在AI领域的卓越表现

在人工智能经常与现成解决方案划等号的时代，AI Technologies证明还有另一条路：基于定制化、本地专业知识和与客户合作创造价值。凭借其AI原生方法，这家比萨公司已定位为iGaming运营商的战略合作伙伴，为那些寻求先进且受控自动化的企业提供服务，将效率、合规性和以客户为中心的关注点结合起来。

当世界继续关注科技巨头时，也许是时候更加关注意大利在人工智能领域的卓越表现了。

本文首次于2025年8月22日以意大利语发布。