人工智能如何改变合规和客户沟通：打造更透明、个性化的金融服务体验

人工智能在近年来一直是行业内的热门话题，尤其是它如何改变通信领域。它已经改变了品牌与客户沟通的方式，特别是在金融和监管等行业。Deriskly公司的CEO Tatiana Botskina分享了人工智能如何从通信到金融方面改变行业的见解。

Tatiana表示："我们正在进入一个超个性化的时代，客户与人工智能的互动将多于与人类的互动，这其中存在一些风险。"行业在平衡客户想听的内容、运营商和服务提供商想要传达的信息，以及法律允许他们说的内容之间挣扎。这个差距正是人工智能发挥作用的地方。它可以通过以下方式帮助弥合这些目标之间的差距：

• 了解客户需求
• 分析内容
• 帮助复杂产品的金融知识普及
• 为客户提供简单的反馈，帮助他们更好地理解所提供的产品和服务
• 帮助公司以符合其品牌身份的声音进行沟通

整合客户反馈的实时见解

Tatiana指出："金融服务公司和科技公司拥有大量非结构化数据，但这些数据严重未被充分利用。这些数据可以转化为一个运营引擎，为公司提供行动建议。"例如：

• 如何降低风险
• 识别组织内的系统性风险
• 改善客户体验和利润率

利用从合规、客户支持和产品等不同部门收集的数据，人工智能帮助组织内做出重大决策。这种整合不仅鼓励将数据视为不仅仅是一种测量工具，还将其视为建立信任的机制。

使用人工智能克服沟通挑战

根据Deriskly的研究，客户对与金融机构沟通的清晰度进行了评分。Tatiana分享道："平均而言，金融服务网站上25%的内容对客户来说不够清晰。这意味着许多客户不了解他们所注册的服务。这种沟通不畅会造成巨大的合规风险，并导致不信任。"

Deriskly发现，不清晰段落的数量与投诉数量直接相关。公司可以通过清晰简单地传达其产品价值来避免此类问题。他们需要在简单性与不过度简化或误导产品数据之间找到平衡。人工智能通过测量沟通的清晰度，帮助公司保持这种平衡。

人工智能驱动的通信工具未来影响

Tatiana分享道："我相信人工智能将使关系更加基于信任和具有上下文意识。"人工智能将作为客户和机构之间的中间层。它能够理解用户的意图、公司的产品供应，并将它们连接起来。

这对许多公司至关重要。它将帮助向合适的客户阐明所提供产品和服务的价值。品牌将摆脱分段的客户群体，提供反映每个人偏好的个性化服务。Tatiana总结道："人工智能是世界的未来，我们将能够优化利润。"