英国赌场成功的关键：倾听玩家需求胜过依赖运气

在赌场行业，运气可能带来首次胜利，但绝不能建立起市场领先的垂直业务。在英国竞争激烈的在线赌场市场中，增长与其说依靠幸运，不如说取决于倾听并采取行动。对于Chelsea Pinho而言，她是Midnite的高级赌场经理，这家持有英国牌照的运营商将赌场业务与体育博彩一起推出，真正的增长动力来自于以玩家为先的方法。

英国市场中运气的局限性

英国赌场行业通常被描述为饱和、运营成本高昂，且由长期存在的品牌主导。一些运营商仍然怀着希望进入市场，期待一场突破性的营销活动或病毒式的赞助来助力。Pinho表示，这可能会提高知名度，但不太可能维持长期增长。

"许多人放弃了进入英国市场的想法。他们认为这是一个停滞的市场，只适合大公司。"在Pinho看来，他们的发展轨迹表明市场仍有变革空间。

她认为英国玩家积极寻求变化，但他们很有辨别力。"新鲜、有趣的事物"只有在运营商围绕受众真正需求打造时才能持久。

通过倾听建立发展势头

与其指向单一的突破点，Pinho认为增长可以建立在累积效应上。在实际操作中，这意味着活动、合作伙伴关系和市场激活措施需要协同工作。

"我们一直有自己想要的愿景和创意，但现在我们有了实质性支持。我们有机会正确执行，而且从那以后只是不断增长。"

Pinho认为他们在建立可见度方面表现出色：

"我们的斯诺克活动确实让我们声名鹊起。我们突然出现，但确保了我们产生了影响，"她说，许多玩家仍然将此视为他们的首次接触点。

在世界斯诺克锦标赛期间推出的活动将赛事曝光与有针对性的在线优惠和品牌内容相结合，向已经参与体育博彩的新受众介绍了赌场垂直业务。

Pinho认为他们的活动与众不同之处在于专注于研究和玩家反馈，而不仅仅依靠创意直觉。她还认为，即使结果无法保证，他们也愿意探索超出常规的赞助和激活方式。Pinho表示，团队正在测试非传统赞助，并承认这些都是学习过程，预计每次尝试都将有助于增长。

留住客户才是真正的胜利

在她看来，增长来自于保持开放的耳朵。"玩家总会告诉你缺少什么，"她指出。"有时是一个功能，有时是最喜欢的游戏。"她说，关键是在他们游离到其他地方之前采取行动。

快速增长会带来客户流失风险。Pinho的策略是在获客和留客上投入同样多的精力。

"我们跟踪很多数据，第一周、前30天，我们发送问卷调查，找出玩家留下的原因。"Pinho描述了一种以服务为导向的留客方法：从首次接触就尊重玩家，并将重点放在娱乐而非交易上。

这一策略的核心是监控玩家参与度。借鉴体育博彩经验，她的团队努力使赌场感觉像实时投注一样动态。

"体育博彩总是动态和实时的。赌场可能被视为停滞不前，只是偶尔添加游戏。我们努力保持其新鲜感，以便同时使用两者的玩家能够看到全面的更新。"

对Pinho来说，这些见解塑造了他们如何让赌场感觉像体育博彩一样生动。保持赌场产品的新鲜感，据Pinho解释，意味着不断变化，例如每日游戏发布、频繁的界面调整以及玩家可以真正注意到的月度更新周期。这种保持产品动态性的能力，加上对季节性高峰的提前规划，有助于防止倦怠。

"我们已经为英超联赛做了几个月甚至一年的准备。从客户服务到产品推出，我们确保做好准备。这种规划对于应对增长而不产生倦怠至关重要。"对Pinho来说，这也是英国赌场可持续增长的一部分。当目标发生变化时，同样的前瞻性思维也适用。而在英国，这种情况经常发生。

监管与适应力

英国市场不断变化的监管可能令运营商感到沮丧，但Pinho将其视为环境中固有的一部分。

"监管变化永远不会消失。我在这个行业已经近10年，我们每次都适应了。玩家也会适应。看看投注限制。起初会恐慌，然后它就成为常态。"

据Pinho介绍，今年晚些时候将出台交叉销售限制，重新定义运营商如何在垂直业务之间进行营销。英国博彩委员会(UKGC)已经明确表示——你不能再模糊界限。营销必须针对特定产品，除非玩家勾选同意，否则不会有交叉销售。实际上，这意味着不能再通过横幅、弹窗或收件箱提示将赌场广告投放到体育博彩用户旅程中，反之亦然。相反，每个垂直业务的营销将不得不独立存在，使品牌熟悉度和产品质量变得更加重要。

"我们很清楚即将到来的交叉销售限制。如果我们需要隔离营销，那也没关系。归根结底，它仍然是一个产品；玩家会在其中找到另一个。"

最近UKGC运营商数据显示，在2025年4月和5月生效前，2025年第一季度在线博彩总收益(GGY)同比基本保持稳定。这表明，正如Pinho所说，当玩家体验强大时，英国赌场增长可以承受监管变化。

"有了正确的用户体验，即使规则改变，他们也会留下来。"

她还挑战了赌场纯粹以收入为导向的观念。

"有一种误解认为赌场只考虑金钱。我们关注信任、尊重和玩家保护。甚至包括那些处于风险中的人。这是建立可持续品牌的唯一途径。"

当幸运的连胜结束

并非每种趋势都能赢得她个人的青睐。当被问及她不理解的游戏类型时，Pinho笑了。

"钓鱼游戏。它们有效，但我不明白。玩家喜欢它们，但它们不适合我。"

这是另一个让玩家数据引领方向的例子。至于下一个大机会，她认为多人或互动赌场长期以来一直是一个热门话题，但尚未被攻克。

"我认为那里仍有机会，特别是随着我们更加移动优先，玩家希望有那种在一起的感觉。"

她角色中最被忽视的部分？表面看似简单背后的复杂性。

"人们认为赌场只是签约和添加游戏。背后有巨大的战略，平衡玩家需求、业务目标和数十个活动部分。它并不像看起来那么简单。"

对她来说，英国赌场增长的真正故事是运气只能带你走这么远。倾听建立基础，根据所听到的内容采取行动将短期胜利转化为持续动力。她承认人们对数字有渴望，但有意义的指标会在增长周期的后期出现。"现在，重要的是打好基础，"她说。"结果自然会随之而来。"