William Bonalume解析巴西iGaming市场成熟之路：从监管到专业化运营的转变

独家：William Bonalume如何看待巴西iGaming行业的成熟发展

在一个结构薄弱的环境中运营多年后，巴西的博彩和投注行业正在经历向受监管、更严格且更专业市场的转变。理解运营方式如何适应这一转变已成为把握行业未来的关键要素。正是在这种背景下，Open Gaming首席运营官(COO) William Bonalume的观点变得尤为宝贵。

拥有超过15年的合规、防欺诈、KYC和运营管理经验，Bonalume的职业生涯以技术、监管和运营效率的交叉领域为标志。在进入iGaming行业之前，他曾在金融科技公司和新型银行工作，并在Facebook担任要职，担任Facebook Payments Brazil的法定董事。在那个职位上，他负责公司在该国的支付业务，与监管机构（包括央行）联络，并监督受监管产品。

这一背景有助于解释为何他对巴西iGaming当前形势的解读避免了极端看法。在他看来，该行业同时经历着监管不稳定期和不可避免的成熟过程。这不是一个悖论，而是一个自然的过渡阶段：从一个新监管的市场，仍在进行微调，向建立一个更加坚实、专业和结构化的生态系统迈进。

巴西监管：从水变成酒

在Bonalume的评估中，监管不仅影响了法务部门或合规团队，正如许多运营商最初想象的那样。相反，它提高了整个组织的要求水平。曾经被视为仅限于律师和法律意见的技术问题，如今已经影响到与产品、营销、技术、客户服务和风险管理相关的决策。据他所言，这种效果是该行业成熟的主要标志之一。监管迫使公司进行整体思考，理解每一个决策——无论是促销活动、获客漏斗的变更还是新产品功能——都带有监管、声誉和运营方面的影响。

在这个新环境中，即兴发挥不再是一种选择。流程需要从一开始就设计为安全、高效且可扩展的方式运作。正是在这一点上，Bonalume将他在Open Gaming的工作重点放在领导巴西78个受监管品牌中的两个品牌的所有运营领域：donaldbet和bet.bet。

运营两个品牌意味着运营两个不同的世界

在巴西这样的市场同时管理两个品牌是一个远远超出简单复制流程的挑战。对Bonalume来说，最常见的错误之一是将不同品牌视为彼此的延伸。每个品牌都有自己的身份、受众、消费行为和运营特点。

如果没有深入的数据分析就复制活动、CRM策略或产品方法，这是一种可能代价高昂并危及整个品牌的风险。据他所说，应对这一挑战的答案在于数据驱动的决策。对玩家行为、风险模式、渠道效率和运营表现的持续研究，可以优化时间、减少故障风险，并为每个特定情况做出更准确的选择。

"理解每个品牌都有自己的背景、身份和玩家基础是至关重要的。克服这一挑战取决于数据驱动的决策。持续的研究使得优化时间、减少风险并为每个特定现实做出最佳运营选择成为可能。"

这一观点强调了在像iGaming这样充满活力的市场中，基于猜测的决策根本行不通。

营销与合规之间缺失的环节

当被问及什么领域仍未受到足够重视但可能显著促进巴西市场发展时，Bonalume指出了一个敏感且常被误解的领域：营销与合规之间的整合。据他所说，存在一种错误的认知，认为这些领域处于对立面。一边是专注于增长、获客和参与度的营销；另一边是作为限制性、官僚化力量和阻碍的合规。实际上，这种分离是人为的，且有害的。

对Bonalume来说，可持续增长只有在营销和合规共同前进时才能实现。这些领域之间的整合增强了品牌声誉，保护了玩家，并减少了在中长期可能危及整个运营的监管风险。在一个日益受到监管的市场中，合规不再是一种成本，而是成为一种战略资产。

在一个多变市场中领导需要的不仅仅是经验

领导力需要一套特定的能力。对William Bonalume来说，一些支柱是不可妥协的。第一是数据分析。在监管、行为和技术变化迅速发生的环境中，决策需要基于可靠的信息。

适应性是另一个重要点。市场变化，规则演变，玩家行为转变。无法快速调整的领导者将会落后。加上这一点的是对合规的成熟观点，不是作为官僚主义，而是作为生存条件，以及清晰的沟通，特别是在全球化和多学科团队中。

最后，他强调战略视野。每一个运营决策，无论看起来多么微小，都会在整个业务中产生涟漪效应。理解这种相互依存关系对于在受监管环境中运行健康业务至关重要。

国际公司进入巴西时犯的错误

在他的分析中一个反复出现的点是国际公司在尝试在巴西运营时犯的错误。据Bonalume所说，许多公司带着现成的全球解决方案进入该国，认为只需复制在其他市场上成功的模式就足够了。在大多数情况下，结果是令人失望的。

巴西需要产品、流程和文化的本地化。忽视本地背景，尤其是在玩家行为和最终消费者方面，是通向运营问题、低留存率和监管风险的捷径。理解巴西需要在本地知识、人员和真正的适应方面进行投资，而不仅仅是翻译界面或活动。

"用现成的全球解决方案处理本地挑战是外国公司犯的错误之一。"

一个正在建设中的市场

尽管面临挑战，William Bonalume并未采取悲观的态度。相反，他将当前时刻视为一个必要的调整阶段，概念正在巩固，品牌正在加强，市场正在朝着更专业的阶段前进——尽管伴随着动荡。

监管、数据、运营效率和合规文化的结合，倾向于将准备充分的运营商与那些无法在长期内维持自身的运营商区分开来。即便如此，巴西仍然是全球iGaming最有前途的市场之一。